Esta política de reembolso establece las circunstancias y condiciones bajo las cuales nuestra plataforma de apuestas deportivas realizará un reembolso a un cliente.
Solo los clientes que hayan realizado una apuesta en un evento deportivo en nuestra plataforma y aún no hayan recibido ninguna ganancia podrán solicitar un reembolso.
Los reembolsos podrán efectuarse por los siguientes motivos:
Apuesta accidental: Si un cliente realiza accidentalmente una apuesta en un evento deportivo, podrá solicitar el reembolso del importe apostado. La solicitud debe realizarse lo antes posible. No se aceptarán solicitudes de reembolso si el evento está a menos de 12 horas de comenzar.
Error técnico: Si un error técnico de nuestra parte provoca que un cliente pierda saldo por error de los resultados de apuesta, podrá solicitar la devolución del importe perdido.
Evento cancelado: Si se cancela un evento deportivo, los clientes pueden tener derecho a un reembolso, dependiendo de las circunstancias específicas del evento cancelado.
Para solicitar un reembolso, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de Soporte en clientes@betlifemexico.com y enviar la siguiente información:
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de reembolso y tomará una decisión en un plazo de 10 días laborables. Si se aprueba la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 30 días laborables.
Nos reservamos el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso si consideramos que la solicitud es fraudulenta o no válida por cualquier otro motivo. Además, nos reservamos el derecho de cambiar o modificar esta política de reembolso en cualquier momento sin previo aviso.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en clientes@betlifemexico.com.
Esperamos que esta política aclare cualquier duda sobre nuestro proceso de reembolsos. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.